Calidad y servicio : Conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas y Luzángela Aldana

Por: Vargas Quiñones, Martha Elena
Colaborador(es): Aldana de Vega, Luzángela
Bogotá : Ecoe ediciones, 2006Descripción: 252p. 24 cmISBN: 9789586487290Tema(s): CONTROL DE CALIDAD | SERVICIO AL CLIENTEClasificación CDD: 658.562
Contenidos:
Cap. 1. Marco histórico Cap. 2. Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio Cap. 3. Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio Cap. 4. Marco conceptual Cap. 5. La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio Cap. 6. Programa del mejoramiento continúo Cap. 7. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio Cap. 8. Auditoria del servicio Cap. 9. Preguntas y temas de análisis generales Glosario Bibliografía.
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LIBRO GENERAL LIBRO GENERAL Biblioteca Central Bogotá
COLEC_GEN 658.562 V174c 2011 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible 0000014089
LIBRO GENERAL LIBRO GENERAL Biblioteca Central Bogotá
COLEC_GEN 658.562 V174c 2011 (Navegar estantería) Ej. 2 Disponible 0000014091

Cap. 1. Marco histórico Cap. 2. Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio Cap. 3. Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio Cap. 4. Marco conceptual Cap. 5. La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio Cap. 6. Programa del mejoramiento continúo Cap. 7. Elaboración de un proceso de calidad en el servicio Cap. 8. Auditoria del servicio Cap. 9. Preguntas y temas de análisis generales Glosario Bibliografía.

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