Claves en la gerencia del servicio / Fernando Sanchez

Por: Sánchez, Fernando
Bogotá : Incolda Descripción: DVD 70 minTema(s): Administración de empresas | MERCADEO | PSICOLOGIA DEL CONSUMIDORClasificación CDD: AU658.812
Contenidos:
Este video hace un recorrido de una estrategia de servicio exitoso en donde se destaca el COMO se deben trabajar los 3 elementos del TRIANGULO DEL SERVICIO: La estrategia, la gente y los sistemas, teniendo como base de todo el planeamiento de un modelo de calidad en la gerencia del servicio no fracase: 1. Compromiso de la gerencia 2. Conozca a sus clientes íntimamente 3. Desarrollo estándares de calidad y desempeño. 4. Seleccione, contrate gente talentosa 5. Recompense a su gente 6. Manténgase cerca de su cliente 7. Ingrese a un proceso de mejoramiento continuo.
Lista(s) en las que aparece este ítem: MEJORAMIENTO CONTINUO
Etiquetas de esta biblioteca: No hay etiquetas de esta biblioteca para este título. Ingresar para agregar etiquetas.
    Valoración media: 0.0 (0 votos)
Tipo de ítem Ubicación actual Colección Signatura Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras
AUDIOVISUAL AUDIOVISUAL Biblioteca Central Bogotá
AU_VISUAL AU658.812 S152c (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible 0000004380

Este video hace un recorrido de una estrategia de servicio exitoso en donde se destaca el COMO se deben trabajar los 3 elementos del TRIANGULO DEL SERVICIO: La estrategia, la gente y los sistemas, teniendo como base de todo el planeamiento de un modelo de calidad en la gerencia del servicio no fracase: 1. Compromiso de la gerencia 2. Conozca a sus clientes íntimamente 3. Desarrollo estándares de calidad y desempeño. 4. Seleccione, contrate gente talentosa 5. Recompense a su gente 6. Manténgase cerca de su cliente 7. Ingrese a un proceso de mejoramiento continuo.

There are no comments on this title.

para colocar un comentario.

Con tecnología Koha